Idag kom .se Internetstatistik ut med rapporten Svenskarna och Internet 2011
Alltfler använder Internet dagligen. År 2003 var det 25 procent av befolkningensom var dagliga användare.
Idag är det 69 procent som dagligen använder Internetvilket motsvarar 81 procent av de somanvänder Internet.
I åldern 12 till 44 år är 9 av 10 dagliga användare.
Vad betyder det för dig som driver företag som säljer något?
Är det en intressant fråga så läser du vidare.
79 till 65 procent av Internet användarna brukar någon gång surfa runt, köpa/betala för varor och tjänster, besöka Blocket, besöka YouTube, betala räkningar, köpa/boka resor, göra prisjämförelser, leta efter hälsoinformation, lyssna/ladda ner musik,söka information om kultur och vetenskap.
Påstående: Det räcker inte längre att fånga besökarens intresse – ditt företag behöver bygga och utveckla en personlig relation. Inte med en – utan med tusentals individer.
Företag är inte organiserade för att konversera med sina kunder, särskilt inte med så många och samtidigt. Huvuddelen av de anställda håller på med annat.
Detta innebär en affärsmöjlighet för dig som vill lära dig att skapa enastående kundrelationer innan de ens blir kunder. Och än så länge är konkurrensen i konverserandet låg.
Företag har inte vett eller visheten att fråga sina potentiella kunder vad de vill ha.
Ännu färre har förstått att det egentligen bara är att lyssna och lyssna aktivt.
Rapporten säger: Över hälften av internetanvändarna besöker också sociala nätverk. Jojo det visste vi nog redan.
Men vad gör de i sociala media?
Hur påverkar företagens gensvar till svenskarnas inlägg, frågor och feedback den upplevda servicenivån, kundnöjdheten och varumärket? Vill du veta vad trenderna är och hur du och ditt företag kan lära sig konversera så följ denna blogg och läs vidare.
Det som gör att det blir ekonomi i ett social media projekt är
- Vänner och fans (även kallade ambassadörer) säljer företagets produkter genom dela med sig av enastående kundupplevelser. En person som har 1 000 vänner i facebook som delar med sig och där kanske 10% av vännerna delar med sig igen och igen ger en snöbollseffekt med en räckvidd på kanske 300 000 berörda.
- Företaget hinner fånga upp missnöje tidigt och rätta till fel eller förbättra användarguider eftersom användarna har tagit reda på hur man gör och delat med sig till andra.
Kundanskaffningskostnaden blir (minst 25%) lägre, supportkostnaderna halveras, produktutvecklingskostnaderna blir lägre eftersom den kunddrivna utvecklingen levererar det kunderna vill ha direkt. Återköpsfrekvensen ökar och varumärket stärks.
Fallgrop: Företag konverserar inte i sociala media – därför att de inte naturligt har kompetensen – och så är de inte organiserade för det. Vissa företag har dessutom förbjudit sina anställda att facebooka på arbetstid.
Exempel: Mobiltelefonioperatörer som Telenor har massor med folk organiserade i kundtjänst som huvudsakligen svarar i telefon. Kunderna får vänta på sin tur. Jag gissar att iPhone supporten har massor med återkommande frågor användarfrågor (hur synkroniserar jag med pc) såväl som fel (varför går det segt) som besvaras på samma sätt. Här går det alltså att ikraftsätta konsumenterna, förbygga missnöje, låta anställada och konsumenter bli personliga med varandra och fördjupa relationen till “raving fans” med adekvat träning.
Lär mer om hur ditt företag kan sätta igång ett social media projekt.
Vill du göra en omvärldsanalys och få ta del av hur många som söker på ditt företags produkter och tjänster?
Ladda ned hela rapporten här
Artikeln är relevant för sökorden Marknadsföring på internet, Internetmarknadsföring, Sökmotoroptimering, Sökoptimering, e-handel, social marknadsföring, social media, internetanvändning, kundservice, kunddriven produktutveckling, kunddriven tjänsteutveckling
Butiken hade många fina klädesplagg för kvinnor och det var också fullt med kvinnor i butiken. 
